• 智慧办税: 提升服务质量 实现现代化管理
    2015-01-16 08:39:10   来源:中国杭州网-杭州时报综合   评论:0 点击:

     

    走进德清地税局体验纳税服务系列报道(八)

    2015-01-15 16:45来源: 浙江在线
     

      “通过发挥‘税友龙版’综合管理、绩效管理、风险管理等功能作用,大大提升了我们地税工作的信息化、精细化、专业化水平,有效提升了工作质量,实现税收现代化管理。”提起税友龙版,德清地税有关负责人滔滔不绝向记者说起了“税友龙版”给德清地税服务带来的改变。

      这位负责人告诉记者,“税友龙版”综合管理系统集监控、管理、评价于一体,并将前台业务的满意度评价纳入综合服务绩效的考量中,通过综合管理系统模块进行数据分析和实时评分。满意度的评价情况可以精确到到每一个窗口、每一个工作人员甚至每一笔业务。“当发生前台窗口出现不满意评价的情况,前台工作人员确定具体时间段并调出相关视频记录进行研究分析,发现问题所在,从而为今后的工作提供参考借鉴。”这位负责人说“工作的改进最后也会通过纳税人满意度提高反映出来。”

      同时,前台业务工作的方方面面也会被综合管理系统准确及时的记录下来,并通过预设的评分程序归结到综合绩效考评上。“通过数量化、指标化、标准化的综合绩效考评,我们可以全面、细致地了解到前台业务的总体情况和细节问题。诸如纳税人平均等待时间、平均业务办理时间、业务流量变化、业务量在每个窗口的分布情况等等。”这位负责人说正是得益于“税友龙版”综合管理系统,德清地税在税务征管上才能有针对性地提出改进方案。

      另外,通过“税友龙版”还能准确查找税收风险点,切实做到依法治税,防范税务风险。这位负责人告诉记者,目前“税友龙版”已经开发社保、城镇土地使用税、印花税、欠税四项指标数据分析,实时反应和预测风险点的产生,并提示相关人员及时消除和妥善处理。“这样一来,地税工作中存在的潜在问题都通过计算机程序自动识别、整理而展现出来,体现了地税工作流程的规范性和严谨性,有效防范了违规操作的风险、堵塞了工作流程的漏洞,也有助于推进地税机关的廉政建设。”这位负责人如是说。

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